Le principe est simple : le consommateur passe commande sur le site internet du commerçant puis vient retirer ses achats en boutique ou dans un point relais.

• En temps normal, c’est un service supplémentaire offert aux clients, qui permet de fidéliser la clientèle. Il permet de booster ses ventes via internet tout en conservant le contact physique avec ses clients.
• En période de crise sanitaire, le click-and collect est un moyen de poursuivre son activité tout en respectant les gestes barrières.

 

Vous avez un site internet :

• Demandez à votre prestataire d'intégrer un module de commandes et de paiement en ligne qui permette le click&collect et si possible une solution reliant le site à la caisse afin de gérer vos stocks en temps réel.

Vous n’avez pas de site internet :

• C'est le moment d'en créer un ! il existe une multitude d'offres et ce n'est pas aussi compliqué qu'on le pense (voir le tutoriel proposé plus bas).

• Rejoignez une plate-forme regroupant plusieurs commerçants, il y a des offres institutionnelles, dont celle de la Région Occitanie

• Passer par les réseaux sociaux et proposez la réservation en ligne directement via Messenger et Facebook. Voir le tuto "Comment créer un compte Facebook Pro".

Communiquer :

• Il est important de faire savoir que vous proposez ce service de click &collect : mise en avant sur votre site web, faire des post sur les réseaux sociaux, envoyer une newsletter…
ou encore, si le click & collect n'est pas encore en place, se faire référencer par un organisme de partagel local comme  celui de la ville de Sète ou celui du département de l'Hérault.
 

Organiser le retrait des marchandises

• Le retrait piéton : il est nécessaire de positionner un marquage au sol qui permet de respecter la distanciation physique, vous pouvez proposer à vos clients un horaire de retrait.
• Le « drive » : les achats peuvent être chargés directement dans le coffre ou être déposés à proximité du véhicule.