Nos engagements Qualité

 
L’office de tourisme Archipel de Thau destination Méditerranée est né de la fusion de cinq offices de tourisme qui disposaient déjà pour quatre d’entre eux de la marque « Qualité Tourisme™ » depuis de nombreuses années. La démarche de progrès est donc historiquement intégrée par les équipes de l’office de tourisme.

Cette démarche d’amélioration continue est un outil de management qui permet de gagner en efficacité en fixant un cadre clair à même de rassurer et de motiver les collaborateurs de l’Office de tourisme.
 
Note politique qualité vise à satisfaire les touristes bien sûr, mais aussi les professionnels du tourisme, les habitants de notre territoire, les collectivités et leurs élus parties prenantes de la politique touristique et nos collaborateurs. Retrouvez ci-après nos engagements qualité.
 

Engagements envers les socioprofessionnels :
  • Parce que les professionnels sont des acteurs incontournables du développement du territoire ;
  • Parce que nous croyons à la force du collectif ;
  • Ici, nous travaillons main dans la main avec les professionnels grâce à un service dédié ;
  • Nous identifions leurs besoins, sommes à leur écoute pour les accompagner dans une offre de qualité et vers un tourisme 4 saisons et leurs mettons à disposition des outils et services pour qu’ils s’approprient la marque de destination et ses valeurs.

Engagements envers les visiteurs :
  • Parce que le temps des vacances est sacré, ici, nous facilitons vos rêves
  • En prenant le temps d’être à votre écoute
  • En adaptant nos conseils à votre réalité
  • En partageant avec vous nos incontournables, mais aussi nos coups de cœur et des pépites cachées (ou presque… !)
  • En sélectionnant des produits représentatifs de la destination dans nos boutiques
  • En vous proposant des expériences et des événements pour vibrer au rythme de notre destination
  • En recueillant votre avis pour nous améliorer sans cesse
  • Parce qu’ici, nous vous accueillerons toujours avec plaisir pour partager notre passion de ce territoire de caractère.
 
Engagements envers les habitants :
  • Parce que vivre en Archipel de Thau, c’est bénéficier d’une qualité de vie portée par le développement touristique ;
  • Parce que l’habitant est un maillon essentiel de l’accueil ;
  • Parce que le partage du territoire nécessite un équilibre entre les différents usages ;
  • L’Office de Tourisme Intercommunal veille à ce que la population locale soit prise en compte dans la stratégie politique.
 
Engagements envers les élus :
Parce que notre territoire possède des richesses touristiques incroyables, ici nous voulons que l’Archipel de Thau rayonne et gagne en notoriété. C’est pourquoi nous déployons un plan de promotion ambitieux, que nous optimisons la collecte de la taxe de séjour et que nous travaillons à la structuration de l’offre touristique de ce territoire tout en respectant les spécificités de chaque commune et en prenant en compte la satisfaction des acteurs et des habitants.
 
Engagements en interne :
 
Parce que l’épanouissement au travail est important, ici la direction
  • Mesure la qualité de vie au travail.
  • Met en place un plan de formation pluriannuel.
  • Met en place des outils communs.
  • Favorise les échanges en interne et la transversalité.
  • Chaque salarié est acteur / garant de la qualité de vie au travail.
  • Introduire les notions de RSE (à venir).